Blog
“Reframe” je klant (3) – De praktijk
17-10-2009 door Andrei | 0 reacties
In het eerste deel van deze trilogie schreef ik over het toepassen van de Goffman-framingtheorie op een ontevreden klant. Daarbij wilde ik aangeven dat je de gemoedstoestand van sommige boze klanten kunt veranderen waardoor een dialoog mogelijk wordt. In het tweede gedeelte beschreef ik hoe ik een eigen ervaring als klant zijnde had waarin ik [...]
“Reframe” je klant (2) – I got framed!
door Andrei | 0 reacties
Ruim een week geleden schreef ik over het fenomeen “reframen van je klant” en ik had niet kunnen vermoeden dat het mezelf zou overkomen. Doorgaans heb ik de indruk van mezelf dat ik een rationeel, intelligent en kalm persoon ben, die zich niet laat leiden door primaire emoties. Welnu deze week ben ik met de [...]
“Reframe” je klant – Spinazie!
07-10-2009 door Andrei | 1 reactie
Ik had deze week een discussie met mijn collega Arno en daarbij viel de term “framing”. Dit is een term dat bekend is in de psychologie. Ik verwijs daarvoor naar Wikipedia…
- Naast renpaarden, werkpaarden, sierpaarden en luipaarden heb je ook hobbelpaarden. Medewerkers die altijd obstakels zien.
- RT @AndreiWesterink: 'Een goede manager herken je niet door wat hij gedaan heeft maar door vooral te vragen wat hij geleerd heeft.'
- Subtiel verschil bij medewerkers: "Sommigen gaan doen wat ze zeggen, anderen zeggen wat ze gaan doen." resultaat einde week is verschillend
